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In questa sezione trovi i principi con cui lavoriamo e i livelli di servizio che offriamo. Il Codice Etico spiega come ci comportiamo con i clienti. Le SLA indicano tempi di risposta, orari di supporto e cosa è incluso nei vari piani.
Questo codice descrive i principi che guidano il nostro lavoro quotidiano.
Ascoltiamo con attenzione.
Rispondiamo in modo semplice e diretto.
Trattiamo tutti con educazione, senza giudizi.
Lavoriamo con cura e competenza.
Riconosciamo i nostri limiti e, se serve, ci confrontiamo con altri specialisti.
Manteniamo aggiornate le nostre competenze tecniche.
Spieghiamo sempre cosa facciamo, in modo comprensibile.
Forniamo preventivi chiari, senza costi nascosti.
Documentiamo gli interventi, anche quelli brevi.
Proteggiamo i dati e le informazioni che riceviamo.
Non condividiamo nulla senza consenso.
Applichiamo buone pratiche di sicurezza in ogni intervento.
Se sbagliamo, ce ne assumiamo la responsabilità.
Risolviamo i problemi causati da un nostro errore, senza scaricare la colpa.
Non promettiamo ciò che non possiamo garantire.
Non approfittiamo delle urgenze o della scarsa conoscenza tecnica del cliente.
Proponiamo solo soluzioni utili e proporzionate alle esigenze.
Non spingiamo a comprare servizi inutili.
Miglioriamo i nostri strumenti e metodi.
Cerchiamo feedback per crescere.
Restiamo disponibili anche dopo l’intervento, per chiarimenti o dubbi.
Tre livelli di servizio: Bronze, Silver, Gold. Ogni piano definisce tempi di risposta, orari di copertura e servizi inclusi.
Destinato a: utenti privati o piccole attività che richiedono assistenza occasionale.
Tempo di risposta: entro 8 ore lavorative
Orari di copertura: lunedì-venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (escluse festività)
Modalità di contatto: email
Servizi inclusi:
Diagnosi e assistenza base da remoto
Aggiornamenti software programmati (mensili)
Monitoraggio settimanale dello stato del sistema (se attivato)
Risoluzione problemi non urgenti
Esclusioni:
Nessuna priorità in caso di urgenze
Nessun supporto fuori orario
Interventi su richiesta, non proattivi
Destinato a: attività che richiedono maggiore reattività e copertura estesa.
Tempo di risposta: entro 4 ore lavorative
Orari di copertura: lunedì-venerdì, dalle 8:00 alle 20:00
Modalità di contatto: email, telefono
Servizi inclusi:
Assistenza tecnica avanzata (hardware e software)
Aggiornamenti rapidi su richiesta
Monitoraggio giornaliero dei sistemi
Interventi da remoto programmati
Supporto per installazioni e configurazioni
Vantaggi:
Risposta più rapida
Disponibilità di contatto telefonico
Controllo proattivo dei principali servizi informatici
Destinato a: aziende o professionisti che dipendono fortemente dall’infrastruttura IT.
Tempo di risposta: entro 1 ora, anche in caso di criticità
Orari di copertura: 7 giorni su 7, dalle 8:00 alle 22:00
Modalità di contatto: email, telefono, chat diretta
Servizi inclusi:
Supporto prioritario con presa in carico immediata
Interventi urgenti da remoto senza prenotazione
Monitoraggio continuo (H24) dei sistemi principali
Report mensili sullo stato del sistema e analisi dei problemi
Consulenza tecnica su richiesta (sistemi, sicurezza, backup)
Azioni preventive e verifica costante dell’efficienza IT
Vantaggi:
Massima velocità di risposta
Canali diretti e prioritari
Servizio pensato per ambienti dove il fermo tecnico è critico
Per qualsiasi informazione sui Livelli di Servizio (SLA), puoi contattarci a info@misterinformatica.it
